Comunicare con i clienti: sito, scheda Google, social e messaggi

Pubblicato il 5 novembre 2026 · di Patrick Battistini

Molti stabilimenti lavorano soprattutto con il passaparola, e funziona. Ma oggi anche chi arriva su consiglio di un amico controlla online orari, foto e prezzi prima di decidere. Non serve essere ovunque: servono pochi canali, curati bene.

Le informazioni che tutti cercano

Prima di scegliere un canale, conviene sapere cosa comunicare. Le domande dei clienti sono quasi sempre le stesse:

• periodo di apertura e orari;
• come arrivare e dove parcheggiare;
• prezzi, almeno indicativi, e cosa includono;
• servizi: bar, docce, cabine, animazione, accessibilità, animali;
• come prenotare e a che numero chiamare.

Se queste informazioni sono facili da trovare e sempre aggiornate, hai già risolto gran parte della comunicazione.

La scheda dell'attività su Google

Per molti turisti è il primo contatto: cercano uno stabilimento sulla mappa e confrontano le schede. Orari corretti, compresi i periodi di chiusura, foto recenti della spiaggia, numero di telefono e link al sito fanno la differenza. Aggiorna gli orari a inizio e fine stagione: una scheda che dice "aperto" a novembre genera telefonate inutili e recensioni negative. Sulle recensioni c'è una guida dedicata: come gestire le recensioni.

Il sito

Non serve un sito complesso. Una pagina con le informazioni essenziali, qualche foto vera, il listino e i contatti è già molto. L'importante è che si veda bene dal telefono, perché è da lì che lo apre la maggior parte delle persone, e che il numero si possa chiamare con un tocco.

I social

I social funzionano quando mostrano la vita dello stabilimento: il mare la mattina presto, un evento, una novità. Meglio un canale aggiornato con regolarità che tre profili abbandonati. Se il tempo è poco, scegli quello che usano di più i tuoi clienti e concentrati lì. E rispondi ai messaggi: per molti è il modo più naturale di chiedere informazioni.

I messaggi diretti ai clienti

Con chi ti conosce già, il messaggio diretto è il canale più efficace: l'apertura della stagione, un'offerta di giugno, la proposta di rinnovo dello stagionale. Poche regole:

• scrivi solo quando hai qualcosa di utile da dire, non ogni settimana;
• messaggi brevi, con una sola informazione e un modo semplice per rispondere;
• invia comunicazioni promozionali solo a chi ha accettato di riceverle, e rispetta chi chiede di non essere più contattato.

Il trattamento dei dati personali dei clienti ha regole precise: per impostare correttamente consensi e informative, fatti consigliare da chi si occupa di privacy per la tua attività.

Coerenza prima di tutto

Lo stesso prezzo, lo stesso orario, la stessa regola sugli animali devono comparire uguali ovunque: sulla scheda Google, sul sito, sui social, al banco. Le informazioni discordanti sono la prima causa di discussioni e di recensioni negative. Quando cambi qualcosa, aggiorna tutti i canali nello stesso momento.